سياسة الحجز والإلغاء والعربون — Home Salon
آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026
تنطبق هذه السياسة على خدمات الصالون المنزلي من Brilliance. يتم توضيح السعر ورسوم الانتقال وقيمة العربون قبل تأكيد الحجز.
تأكيد الحجز
- يُعد الموعد مؤكدًا بعد موافقة الفريق وسداد العربون المطلوب.
- يُخصم العربون من إجمالي قيمة الخدمة عند إتمام الموعد.
- لا يُطلب من العميل دفع أي مبلغ غير موضح قبل التأكيد.
الإلغاء أو التأجيل
- عند الإبلاغ قبل الموعد بـ24 ساعة أو أكثر: يمكن نقل العربون مرة واحدة إلى موعد جديد خلال 30 يومًا.
- عند الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة أو عدم الحضور: لا يُسترد العربون؛ لتغطية حجز وقت المتخصصة وتجهيز الانتقال.
- إذا تعذر تنفيذ الموعد من جانب Brilliance: يحق للعميل استرداد العربون كاملًا أو نقله إلى موعد آخر.
التأخر ومكان الخدمة
- يرجى توفير عنوان صحيح ومكان مناسب وآمن لتقديم الخدمة.
- التأخر لأكثر من 20 دقيقة قد يؤدي إلى تقليل مدة الخدمة أو إعادة جدولة الموعد حسب توافر المتخصصة.
- تُحدد رسوم الانتقال قبل التأكيد، وقد تُحتسب إذا بدأت المتخصصة رحلة الوصول ثم أُلغي الموعد.
الاسترجاع والشكاوى
- بعد تنفيذ الخدمة لا يكون الاسترجاع تلقائيًا، وتُراجع كل حالة وفق نوع الخدمة والظروف الفعلية.
- يرجى إرسال أي ملاحظة خلال 24 ساعة من انتهاء الخدمة مع الصور أو التفاصيل اللازمة للمراجعة.
- إذا ثبت خطأ من جانبنا، نقدم الحل المناسب: تصحيح الخدمة أو رصيد أو استرجاع كلي أو جزئي بحسب الحالة.
- يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهوره من 7 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.
التواصل
للإلغاء أو التأجيل أو تقديم شكوى، تواصلي عبر واتساب على 0155 121 2277 مع ذكر الاسم ورقم الهاتف وموعد الحجز.
إتمام الحجز يعني الاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.